Términos y Condiciones
Los presentes Términos y Condiciones de Uso regulan el acceso y uso de los servicios ofrecidos por INNOVAPAY TECHNOLOGIES S.A.C. a través de la aplicación móvil NA'GUARA. Al utilizar nuestros servicios, aceptas estos términos en su totalidad.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LOS SERVICIOS TECNOLÓGICOS BRINDADOS POR INNOVAPAY TECHNOLOGIES S.A.C.
Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los "Términos y Condiciones") regulan el acceso y utilización de los servicios tecnológicos brindados por INNOVAPAY TECHNOLOGIES S.A.C., identificada con RUC N° 20614695642, con domicilio en Av. Larco 1301, Int. 701, Miraflores, Lima, Perú (en adelante, "INNOVAPAY" o la "Empresa"), a través de la aplicación móvil NA'GUARA (en adelante, la "Aplicación").
Al acceder y utilizar la Aplicación, el usuario (en adelante, el "Usuario") declara haber leído, comprendido y aceptado de manera expresa e inequívoca los presentes Términos y Condiciones, así como las Políticas de Privacidad de INNOVAPAY. Si el Usuario no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar la Aplicación.
1. DEFINICIONES
2. CONDICIONES GENERALES
INNOVAPAY es una empresa de tecnología que presta servicios de plataforma digital para facilitar transferencias internacionales de dinero. INNOVAPAY no es una institución financiera, empresa de transferencia de fondos ni entidad supervisada por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) u otra autoridad reguladora financiera.
Los servicios financieros asociados a las transferencias de dinero son prestados por Aliados Estratégicos de INNOVAPAY, quienes son las entidades autorizadas y supervisadas para realizar dichas operaciones. INNOVAPAY actúa únicamente como intermediario tecnológico entre el Usuario y los Aliados Estratégicos.
El Usuario reconoce y acepta que INNOVAPAY no asume responsabilidad por las operaciones financieras realizadas por los Aliados Estratégicos, ni por eventuales demoras, errores o incumplimientos atribuibles a dichas entidades o a factores externos fuera del control de INNOVAPAY.
3. INFORMACIÓN REQUERIDA
3.1 REGISTRO
Para utilizar la Aplicación, el Usuario deberá completar el proceso de registro proporcionando información veraz, exacta, actualizada y completa. La información requerida incluye, entre otros, nombre completo, documento de identidad, domicilio, número de teléfono, correo electrónico y cualquier otra información solicitada por INNOVAPAY o sus Aliados Estratégicos.
El Usuario se compromete a mantener actualizada su información personal y a notificar de inmediato a INNOVAPAY cualquier modificación. INNOVAPAY se reserva el derecho de solicitar documentación adicional para verificar la identidad del Usuario y cumplir con las normativas aplicables en materia de prevención del lavado de activos y financiamiento del terrorismo.
3.2 USO
El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña) y de todas las actividades realizadas bajo su cuenta. El Usuario se compromete a notificar de inmediato a INNOVAPAY en caso de uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra violación de seguridad.
INNOVAPAY no será responsable por pérdidas o daños derivados del incumplimiento del Usuario de mantener la seguridad de sus credenciales de acceso.
3.3 DECLARACIÓN DE CAPACIDAD LEGAL
El Usuario declara y garantiza que es mayor de edad y tiene plena capacidad legal para celebrar contratos y obligarse conforme a los presentes Términos y Condiciones. Al utilizar la Aplicación, el Usuario manifiesta que cuenta con la autorización necesaria para realizar las operaciones y que los fondos transferidos provienen de fuentes lícitas.
4. SOBRE LOS SERVICIOS
4.1 TRANSFERENCIAS DE OPERACIONES
A través de la Aplicación, el Usuario podrá realizar transferencias internacionales de dinero hacia los países y bajo las modalidades disponibles en la plataforma. INNOVAPAY facilitará la operación mediante la integración tecnológica con sus Aliados Estratégicos.
4.1.1 ENVÍO DE OPERACIONES
Para realizar una transferencia, el Usuario deberá seguir el proceso establecido en la Aplicación, que incluye:
- Seleccionar el país de destino y la moneda de envío.
- Ingresar el monto a transferir y los datos del Beneficiario.
- Revisar el tipo de cambio aplicable, las comisiones y el monto total a pagar.
- Confirmar la operación y realizar el pago mediante los métodos disponibles en la Aplicación.
- Recibir confirmación de la operación con un número de referencia único.
- Verificar el estado de la transferencia en tiempo real a través de la Aplicación.
- Recibir notificaciones sobre el progreso de la operación.
- Contactar al servicio de atención al cliente en caso de consultas o inconvenientes.
- Conservar la confirmación de la operación como comprobante.
- Cumplir con cualquier requisito adicional solicitado por INNOVAPAY o sus Aliados Estratégicos.
El Usuario reconoce que el tiempo de entrega de la transferencia dependerá del Aliado Estratégico y del país de destino, pudiendo variar según factores externos fuera del control de INNOVAPAY.
5. SEGURIDAD
INNOVAPAY implementa medidas de seguridad tecnológicas para proteger la información del Usuario. Sin embargo, el Usuario reconoce que ningún sistema de transmisión de datos por Internet o de almacenamiento electrónico es completamente seguro.
El Usuario se compromete a utilizar la Aplicación únicamente para fines legítimos y a no realizar actividades que puedan comprometer la seguridad de la plataforma o de otros usuarios. Asimismo, el Usuario se obliga a no utilizar la Aplicación para operaciones relacionadas con el lavado de activos, financiamiento del terrorismo u otras actividades ilícitas.
INNOVAPAY se reserva el derecho de suspender o cancelar la cuenta del Usuario en caso de detectar actividades sospechosas o que contravengan estos Términos y Condiciones.
6. CAPACIDAD PARA CONTRATAR
Los Servicios están disponibles únicamente para personas naturales mayores de edad con plena capacidad legal para contratar. INNOVAPAY se reserva el derecho de rechazar o suspender el registro de cualquier Usuario que no cumpla con este requisito.
Asimismo, INNOVAPAY podrá suspender o cancelar la cuenta de un Usuario en caso de:
- Incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.
- Proporcionar información falsa, inexacta o incompleta.
- Realizar operaciones fraudulentas o sospechosas.
- Uso indebido de la Aplicación o violación de derechos de terceros.
- Incumplimiento de las normativas aplicables en materia de prevención del lavado de activos y financiamiento del terrorismo.
7. MODIFICACIÓN DE TÉRMINOS
INNOVAPAY se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas al Usuario a través de la Aplicación o del correo electrónico registrado, y entrarán en vigencia a partir de su publicación.
El uso continuado de la Aplicación después de la publicación de las modificaciones constituirá la aceptación tácita de los nuevos términos por parte del Usuario. Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones, deberá dejar de utilizar la Aplicación.
8. FIRMA ELECTRÓNICA
8.1 El Usuario reconoce y acepta que el uso de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña) para acceder a la Aplicación y autorizar operaciones constituye su firma electrónica, la cual tiene plena validez legal conforme a la Ley N° 27269, Ley de Firmas y Certificados Digitales, y su reglamento.
8.2 La firma electrónica del Usuario será utilizada para confirmar su identidad y manifestar su consentimiento en las operaciones realizadas a través de la Aplicación.
8.3 El Usuario reconoce que toda operación autorizada mediante su firma electrónica será considerada válida y vinculante, asumiendo plena responsabilidad por las consecuencias derivadas de su uso.
8.4 INNOVAPAY no será responsable por operaciones no autorizadas que sean consecuencia de la negligencia del Usuario en el resguardo de sus credenciales de acceso.
8.5 El Usuario se compromete a notificar de inmediato a INNOVAPAY en caso de sospecha de uso no autorizado de su firma electrónica.
9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
INNOVAPAY no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales que pudieran derivarse del uso o la imposibilidad de uso de la Aplicación, incluyendo, pero no limitándose a:
- Interrupciones o errores en el funcionamiento de la Aplicación.
- Demoras o incumplimientos atribuibles a los Aliados Estratégicos.
- Pérdida de datos o información del Usuario.
- Acceso no autorizado a la cuenta del Usuario por negligencia en el resguardo de credenciales.
- Fallas en las redes de telecomunicaciones o sistemas informáticos de terceros.
- Actos de fuerza mayor o caso fortuito.
En ningún caso la responsabilidad total de INNOVAPAY excederá el monto de las comisiones cobradas al Usuario por la operación específica que haya dado lugar al reclamo.
10. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Aplicación, incluyendo, pero no limitándose a, diseño, código fuente, marcas, logotipos, textos, gráficos e imágenes, son propiedad exclusiva de INNOVAPAY o de sus licenciantes.
El Usuario no adquiere ningún derecho de propiedad sobre la Aplicación y se compromete a no copiar, modificar, distribuir, transmitir, exhibir, reproducir, publicar, licenciar o crear obras derivadas a partir de ella sin autorización expresa de INNOVAPAY.
11. POLÍTICAS DE PRIVACIDAD
El tratamiento de los datos personales del Usuario se regirá por las Políticas de Privacidad de INNOVAPAY, las cuales se encuentran disponibles en la Aplicación y en el sitio web naguarapp.com.
El Usuario consiente expresamente el tratamiento de sus datos personales conforme a las Políticas de Privacidad y a la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.
12. LEY APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estos términos será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de Lima, Perú, renunciando el Usuario a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle.
13. RECLAMOS
Para cualquier consulta, reclamo o sugerencia, el Usuario podrá contactarse con INNOVAPAY a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico: info@naguarapp.com
- WhatsApp: +51 904 066 056
- Dirección: Av. Larco 1301, Int. 701, Miraflores, Lima, Perú
INNOVAPAY se compromete a atender los reclamos del Usuario en un plazo razonable y conforme a la normativa aplicable.
14. CESIÓN
El Usuario no podrá ceder, transferir o delegar sus derechos u obligaciones bajo los presentes Términos y Condiciones sin el consentimiento previo y por escrito de INNOVAPAY.
INNOVAPAY podrá ceder, transferir o delegar sus derechos u obligaciones bajo estos términos sin necesidad de consentimiento del Usuario, notificando dicha cesión con la debida anticipación.
Al utilizar la Aplicación NA'GUARA, el Usuario reconoce haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones en su totalidad.
INNOVAPAY TECHNOLOGIES S.A.C.
RUC: 20614695642
Última actualización: Febrero 2026